Условия возврата и отмены платежа за eSIM (есим)

1. Особенности цифрового товара

На сайте esimnow.ru продаётся цифровой товар — профиль eSIM (электронная SIM-карта) с предоплаченным пакетом мобильного интернета. Товар передаётся в электронном виде: после оплаты на ваш email приходит QR-код активации. Поскольку это цифровой контент, условия его возврата отличаются от условий для обычных физических товаров.

2. Отказ от заказа до активации

Вы можете отказаться от заказа и запросить полный возврат денежных средств, если eSIM-профиль ещё не был активирован, то есть QR-код не загружен на устройство и пакет трафика не начал использоваться. Для этого направьте запрос на электронную почту hello@esimnow.ru или по телефону 8 985 021-88-88, указав номер заказа и email, на который он был оформлен. Заявку на возврат можно подать в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии, что eSIM-профиль не был активирован.

3. Возврат после активации

После активации eSIM-профиля возврат денежных средств не производится, так как цифровой товар надлежащего качества уже передан покупателю и использован. Это соответствует положениям законодательства РФ о дистанционной продаже товаров и об особенностях возврата цифрового контента, передаваемого в электронном виде.

4. Возврат при технической проблеме

Если eSIM не работает по нашей вине или по вине поставщика услуги — например, профиль не активируется, QR-код повреждён или пакет трафика не предоставлен — мы проведём проверку и при подтверждении проблемы вернём денежные средства в полном объёме либо предоставим новый рабочий профиль на ваш выбор. Обязательно сохраняйте письмо с QR-кодом и сообщите о проблеме в поддержку как можно скорее.

5. Отмена платежа

Если платёж был списан, но заказ не сформировался и eSIM не поступила на почту, средства возвращаются автоматически или по вашему обращению в поддержку. При ошибочном или повторном списании напишите нам — мы инициируем отмену операции и возврат средств. Платёж, отклонённый банком, не приводит к списанию: деньги остаются на вашем счёте или возвращаются банком автоматически.

6. Сроки и способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата — на ту же банковскую карту. Срок возврата составляет до 3 рабочих дней с момента подтверждения возврата с нашей стороны; фактическое зачисление средств зависит от банка-эмитента карты и может занять дополнительное время.

7. Как оформить возврат

Чтобы запросить возврат или отмену платежа, напишите на hello@esimnow.ru или позвоните по телефону 8 985 021-88-88. В обращении укажите: номер заказа, дату покупки, email оформления и причину возврата.Заявка рассматривается в течение 1 часа в рабочее время с момента её поступления, после чего мы свяжемся с вами с решением. Срок рассмотрения заявки на возврат — не более 1 (одного) рабочего дня с момента обращения. Реквизиты продавца указаны в Публичной оферте и на странице «Контакты».