Контакты и поддержка по eSIM (есим)

Когда мы отвечаем

Обращения обрабатываются каждый день, включая выходные. Среднее время ответа — до одного часа; ночью ответ приходит утром. Быстрее всего решаются вопросы по почте, потому что к письму можно сразу приложить скриншот настроек телефона и номер заказа.

Отдельно отметим: сам QR-код приходит автоматически сразу после оплаты и не требует обращения в поддержку. Если письма нет через пять минут — проверьте папку «Спам» и вкладку «Промоакции», там оно оказывается чаще всего.

С какими вопросами к нам обращаются чаще всего

Подбор тарифа под конкретный маршрут: сколько гигабайт брать на две недели, хватит ли одного профиля на несколько стран региона, что выгоднее — страновая eSIM или региональная. Здесь мы отвечаем конкретной рекомендацией, а не ссылкой на каталог.

Техническая часть: eSIM установилась, но интернета нет; профиль не активируется; телефон не видит сеть в конкретном городе. В девяти случаях из десяти помогает включение передачи данных именно для профиля eSIM и включённый роуминг данных внутри этого профиля — это нормальная настройка, а не платная услуга.

Вопросы по документам и оплате: не прошёл платёж, нужен чек, нужно изменить email, на который отправлен QR-код.

Что приложить к письму, чтобы решить вопрос за один ответ

Номер заказа или email, на который оформлялась покупка. Модель смартфона и версию операционной системы. Страну и город, где вы находитесь. Скриншот раздела с мобильными данными, где видно подключённый профиль eSIM.

С этим набором мы почти всегда определяем причину с первого письма. Без него переписка растягивается на несколько кругов уточнений — а вы в это время без интернета.

Возврат средств и спорные ситуации

Если eSIM не работает по нашей вине и проблему не удалось решить, мы возвращаем деньги в течение 3 дней на ту же карту, которой была произведена оплата. Порядок и основания возврата описаны на отдельной странице возврата и в публичной оферте.

Возврат не применяется, если профиль был активирован и трафик израсходован, либо если смартфон не поддерживает eSIM — поддержку технологии стоит проверить до покупки, это занимает минуту.